Dans la présente Politique de confidentialité, nous expliquons comment Croisières Secrètes recueille et utilise vos données à caractère personnel lorsque vous voyagez avec nous, visitez notre site Web, utilisez notre application mobile ou interagissez avec nous de toute autre manière. Assurez-vous de lire attentivement cette Politique de confidentialité qui explique en détail les types de renseignements personnels que nous recueillons, comment nous les recueillons, dans quels buts nous pouvons les utiliser et à qui nous pouvons les transmettre.

Sans préjudice de vos droits prévus par les lois applicables, cette Politique de confidentialité n’est pas contractuelle ni ne fait partie de votre contrat avec nous.

1. QUI SOMMES-NOUS

A.C.L TOURISME & FORMATION, entreprise individuelle au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé Immeuble Site Ferret – 97139 Les Abymes – Guadeloupe – FRANCE, immatriculée au R.C.S. sous le numéro 933 716 227 (SIRET 933 716 227 00014), et représentée par Madame Anne-Catherine LAPILUS, agissant en tant que responsable du traitement des données (ci-après, le « Responsable du traitement des données », « Croisières Secrètes » ou « nous »), s’engage à traiter de manière équitable vos données à caractère personnel (« vos données »).

Afin de vous fournir une excellente expérience, nous recueillons des données à caractère personnel vous concernant en différentes occasions, par exemple lorsque vous naviguez sur notre site Web, que vous réservez une croisière ou que vous effectuez des achats lors de votre voyage.

Croisières Secrètes s’engage à protéger et à utiliser de façon légale et éthique les informations personnelles d’identification recueillies auprès de voyageurs, employés, partenaires commerciaux et leurs représentants, anciens, actuels et futurs, ainsi qu’auprès de toute personne nous ayant fourni des informations.

En tant que membre du Collectif My Way, nous avons nommé un Délégué à la protection des données (« DPD »). Pour toute information sur le traitement des données à caractère personnel effectué par Croisières Secrètes, vous pouvez contacter le DPD à l’adresse suivante : [adresse e-mail]. Vous pouvez également envoyer vos demandes par courrier à l’adresse postale mentionnée ci-dessus ; dans ce cas, veuillez préciser « À l’attention du Délégué à la protection des données » sur l’enveloppe.

Veuillez noter qu’en effectuant une réservation auprès d’une agence de voyages, celle-ci, agissant en qualité de responsable du traitement des données, saisira les données requises dans nos systèmes de réservation pour la valider. Cela signifie essentiellement que l’agence de voyages décide de manière indépendante comment traiter vos données à caractère personnel pour les activités relevant de sa compétence et qu’elle est responsable du traitement et des mesures adéquates de protection des données. Pour plus d’informations sur les activités de traitement concernant vos données à caractère personnel, veuillez contacter votre agence de voyages locale.

2. QUE SONT LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ET QUELLES CATÉGORIES DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL NOUS RECUEILLONS

Nous entendons par données à caractère personnel toute information qui vous identifie ou qui peut être utilisée pour vous identifier indirectement, telles que votre nom et vos coordonnées, vos modalités de voyage, votre historique d’achats et vos préférences.

Si vous utilisez nos services, vous devrez nous fournir vos informations personnelles et/ou les informations personnelles des personnes qui voyageront avec vous.

Dans le cadre des activités de traitement correspondantes décrites ci-dessous, nous traitons les catégories de données à caractère personnel suivantes :

• données d’identification et coordonnées (p. ex., nom, numéro de pièce d’identité, adresse électronique, date de naissance, âge, sexe, etc.) ;
• informations sur la réservation et le voyage (p. ex., numéro de réservation, forfaits spécifiques associés à la réservation, plaintes, etc.) ;
• photographies (p. ex., photographie de sécurité prise avant l’embarquement, photos prises par nos photographes à bord, etc.) ;
• enregistrements (p. ex., enregistrements vidéos et audios, tels qu’appels téléphoniques au Service client, vidéosurveillance) ;
• préférences (p. ex., informations et inférences sur les achats à bord, tendances comportementales, centres d’intérêt, etc.) ;
• données financières et de paiement (p. ex., factures, informations de paiement, informations fiscales, etc.) ;
• données techniques concernant l’activité en ligne (p. ex., adresse IP, journaux de connexion au Wi-Fi, activité sur notre site Web, etc.) ;
• données sur la santé (p. ex., formulaire de besoins spéciaux, dossiers/factures médicaux, etc.) ;
• données de géolocalisation (p. ex., localisation approximative basée sur l’adresse IP) ;
• données sur les croyances religieuses ou philosophiques (p. ex., formulaire de besoins spéciaux et besoins alimentaires spécifiques pouvant révéler lesdites croyances, etc.).

3. POURQUOI, QUAND ET COMMENT NOUS RECUEILLONS DES DONNÉES SUR VOUS OU D’AUTRES PERSONNES

Nous recueillons des données à caractère personnel sur vous chaque fois que vous utilisez nos services (que lesdits services soient fournis par nous ou par d’autres sociétés ou agents agissant en notre nom), y compris lorsque vous voyagez avec nous, lorsque vous utilisez notre site Web ou notre application mobile, ou lorsque vous interagissez avec nous par e-mail ou en appelant notre centre de contact.

De plus, nous pouvons recevoir des informations personnelles vous concernant de la part de tiers, tels que :

• les sociétés sous contrat avec nous pour vous fournir des services ;
• les sociétés impliquées dans vos plans de voyage, y compris les compagnies maritimes et les autorités douanières et d’immigration ;
• les sociétés participant à nos programmes de fidélité et autres programmes client ;
• les sociétés agissant en tant que nos partenaires commerciaux tiers, avec lesquelles vous avez interagi et que vous avez autorisées à nous fournir vos données pour recevoir des communications commerciales.

Nous souhaitons vous informer que lorsque vous nous fournissez des données sur d’autres personnes (p. ex., informations de passagers voyageant avec vous, coordonnées d’un contact d’urgence, informations d’une carte de crédit appartenant à une autre personne), telles qu’un voyageur vous accompagnant ou un mineur, il est de votre responsabilité de garantir que lesdites personnes vous ont autorisé à le faire et qu’elles savent, comprennent et acceptent la façon dont notre compagnie utilise leurs informations (tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité).

Vous trouverez ci-dessous les principales raisons justifiant le traitement de vos données.

a. Répondre à vos demandes (par le biais du site Web, du centre d’appel ou par e-mail)

Vous pouvez envoyer votre demande concernant nos activités et nos services via différents canaux (téléphone, e-mail, SMS, systèmes de messagerie, etc.). Afin de répondre à votre demande, nous avons besoin de traiter vos données d’identification et vos coordonnées, ainsi que le contenu de votre requête. Sans ces données, nous ne pouvons pas fournir les informations demandées. Ce traitement est effectué pour prendre des mesures concernant votre demande avant de conclure un contrat ou pour répondre à votre demande dans le cadre de nos croisières et services que vous avez achetés.

De plus, en utilisant les différents formulaires disponibles sur le site Web, vous pouvez demander à être contacté via différents canaux (téléphone, e-mail, SMS, systèmes de messagerie, etc.). Si vous remplissez notre formulaire de demande en ligne pour un contact par téléphone :

• nous vous contacterons à votre convenance à la date et à l’heure que vous avez indiquées dans le formulaire de demande ;
• et si vous ne répondez pas ou si la connexion échoue, nous vous contacterons dans les jours suivants, selon la plage horaire initialement indiquée ;
• nous ferons un maximum de 3 tentatives pour vous contacter par téléphone si vous ne répondez pas ou si la connexion échoue et, si aucune ne réussit, nous vous contacterons par e-mail pour vous informer de nos tentatives et vous inviter à effectuer une nouvelle demande si vous souhaitez encore être contacté.

Veuillez noter que si vous nous contactez via notre centre de contact, les appels téléphoniques peuvent être enregistrés à des fins juridiques, là où les réglementations locales l’exigent. Dans d’autres cas, si l’enregistrement de l’appel n’est pas obligatoire en vertu des lois locales, les appels peuvent être enregistrés, avec votre consentement, pour la protection et la possibilité de reproduction d’engagements verbaux, et peuvent être recoupés avec d’autres données de réservation. Les enregistrements d’appels peuvent également faire l’objet d’un traitement basé sur notre intérêt légitime de conformité aux fins de formation et d’assurance de la qualité. Si l’appel est enregistré, vous en serez informé au début de l’appel.

b. Effectuer et gérer la réservation d’une croisière (par le biais de notre site Web, de notre centre de contact ou d’une agence de voyages)

Pour que vous puissiez voyager ou rester à bord de nos navires partenaires, nous devons traiter vos données d’identification et vos coordonnées, ainsi que vos informations financières et de paiement, au moment de la réservation. Nous enregistrons également des informations sur votre réservation et votre voyage, telles que la date et le port d’embarquement et de débarquement, le type de cabine, l’expérience de croisière, ainsi que des informations concernant des forfaits ou d’autres produits et services achetés avant la croisière.

Nous traitons ces informations afin de finaliser votre réservation et émettre le billet et les instructions de voyage correspondants. En ce sens, sachez que nous pouvons aussi vous envoyer des communications pour vous fournir les documents et informations pertinents, ainsi que pour vous informer sur les étapes nécessaires que vous devez suivre avant votre voyage.

De plus, pour vous apporter notre aide si vous rencontrez un problème pendant l’étape du paiement de votre réservation (c.-à-d., un problème technique ou une erreur de paiement), nous pouvons vous contacter directement par téléphone dans les 24 à 48 heures suivant votre tentative de finaliser la réservation.

Nous traitons toutes les données susmentionnées sur la base de notre contrat avec vous, et pour réaliser les activités préalables à l’achat de nos croisières et services.

Vous devez également communiquer des informations sur les documents de voyage et les visas valides, le cas échéant. En outre, certains ports d’escale exigent l’usage de la technologie de reconnaissance faciale pour faciliter la validation des documents de voyage et il peut vous être demandé de fournir des données biométriques pour embarquer ou débarquer sur lesdits ports. Nous traitons les présentes informations pour respecter les exigences réglementaires des ports d’escale, donc sur la base d’une obligation légale existante. Sans lesdites informations, nous ne serons pas capables de parachever les dispositions de votre voyage.

c. Répondre à vos besoins spéciaux

Lors du processus de réservation, dans un certain nombre de cas, vous pouvez fournir des informations et des documents contenant des données de santé ou des données sur vos croyances religieuses ou philosophiques (par exemple, des préférences alimentaires à respecter par conviction religieuse, comme de la nourriture casher ou halal, des pathologies nécessitant des soins particuliers à bord, comme un handicap ou une maladie cœliaque). Nous traitons ces données sur la base de votre consentement éclairé et spécifique. Il n’est pas obligatoire de communiquer lesdites données, mais sachez que si vous ne les communiquez pas, nous ne serons pas en mesure de répondre à vos besoins à bord.

d. Vous envoyer des communications commerciales

Avec votre consentement, nous pouvons traiter vos données d’identification et vos coordonnées, les informations de réservation et de voyage, les préférences et les données techniques concernant votre activité en ligne à des fins commerciales, y compris, pour vous envoyer des questionnaires/enquêtes, réaliser des études de marché ainsi que du marketing direct, via e-mails, SMS, courriers postaux, téléphone, notifications push/bannières contextuelles, messagerie instantanée, via un opérateur, les pages des réseaux sociaux officiels de Croisières Secrètes, ainsi que pour mener des activités de marketing au sens large du terme, y compris des remises de prix, des jeux, des concours, des produits et/ou des services en rapport à nos filiales ou à d’autres sociétés de notre groupe et à nos partenaires commerciaux (par exemple, activités touristiques, compagnies maritimes et services de transport, marques haut de gamme, agences de voyages, compagnies d’assurances, etc.) et/ou à des produits et/ou des services de tiers.

De plus, dans le cadre des efforts que nous faisons pour vous fournir des informations et des offres pertinentes, nous pouvons également acquérir les données à caractère personnel susmentionnées de nos partenaires commerciaux tiers. Ce processus implique la réception ou l’accès à des bases de données de la part de nos partenaires de confiance pour identifier des personnes pouvant être intéressées par nos services et produits et ayant consenti au partage de leurs données par lesdits partenaires commerciaux à Croisières Secrètes.

Veuillez noter qu’il n’est pas obligatoire de donner votre consentement pour recevoir des messages promotionnels et des offres de notre part, ou de la part de tiers, mais sans cela nous ne pourrons pas vous envoyer lesdites communications pouvant être de votre intérêt.

Étant donné que le traitement de vos données aux fins indiquées ci-dessus est fondé sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en cliquant sur le lien « se désabonner » au bas d’un e-mail marketing reçu de notre part, en nous écrivant à l’adresse e-mail indiquée à la section 1 de la présente Politique, en répondant STOP à tout SMS marketing reçu de notre part ou via l’espace privé du site Web. Tout consentement peut être retiré à tout moment, sans que cela affecte la légalité du traitement des données fondé sur le consentement avant son retrait.

e. Vous envoyer des communications personnalisées

Avec votre consentement, nous pouvons traiter vos données à caractère personnel par le biais d’un suivi de vos achats et de votre activité de navigation sur notre site et notre application. Nous pouvons utiliser lesdites données pour analyser vos préférences, habitudes, comportements et/ou intérêts, afin de vous envoyer des communications commerciales personnalisées et de réaliser des opérations promotionnelles ciblées.

Étant donné que le traitement de vos données aux fins susmentionnées est basé sur votre consentement spécifique, vous pouvez le retirer à tout moment en nous envoyant un e-mail à l’adresse e-mail indiquée à la section 1 de la présente Politique ou conformément à la gestion du consentement spécial en fonction du canal utilisé (c.-à-d., sur notre site Web ou via notre application).

Nous traitons vos données aux fins susmentionnées en utilisant à la fois des moyens automatisés (tels qu’e-mails, SMS, messages publicitaires par le biais de réseaux sociaux, etc.), et des moyens non automatisés (tels que courrier postal, appel de nos opérateurs, etc.). Nous personnalisons notre communication en analysant vos préférences de voyage, vos expériences, vos habitudes de consommation et des études de marché afin d’améliorer la gamme de services proposés et de vous envoyer des communications pouvant être de votre intérêt.

Veuillez également noter qu’avec votre consentement, nous pouvons réaliser des activités de marketing sur les réseaux sociaux. Pour cibler des audiences que nous croyons pouvoir être intéressées par nos offres et nos communications, nous réalisons des activités de profilage qui prennent en compte l’analyse de leurs interactions, préférences et comportement.

De plus, lorsque vous naviguez sur notre site Web, nous utilisons des cookies de profilage qui peuvent effectuer un suivi de certaines informations vous concernant, à condition que vous donniez votre consentement pour notre utilisation desdits cookies. Nous utilisons ces informations pour rendre le site Web plus intuitif et pour suggérer des produits ou services pouvant être de votre intérêt. Vous pouvez trouver à la section 7 plus d’informations sur notre utilisation des cookies et autres technologies de suivi utilisés sur le site Web.

Avant votre croisière, nous enregistrerons également votre intérêt à recevoir des offres spéciales personnalisées. Par exemple, si vous voyagez avec des enfants, nous vous enverrons des informations spécifiques à propos d’activités que nous organisons pour les enfants à bord.

Étant donné que le traitement de vos données aux fins susmentionnées est basé sur votre consentement spécifique, sachez que vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien « se désabonner » au bas de nos communications, si disponible, ou en utilisant les coordonnées indiquées à la section 1 de la présente Politique.

f. Vous envoyer des informations sur des produits et services similaires à ceux que vous avez déjà réservés

Lorsque vous nous communiquez votre adresse e-mail dans le cadre de l’achat d’un de nos produits ou services, nous pouvons l’utiliser pour vous envoyer des informations sur des produits ou des services similaires ou liés à ceux que vous avez achetés (y compris tous les services et expériences que vous pouvez acheter et dont vous pouvez profiter pendant votre croisière), à moins que vous n’exerciez votre droit de refuser de recevoir des communications commerciales de notre part au moment de la réservation, ou plus tard via le lien « se désabonner » figurant en bas de notre e-mail.

Ce traitement des données est effectué sur la base de notre intérêt légitime à vous informer des produits et services similaires ou connexes que nous proposons et qui peuvent améliorer votre expérience de croisière. Vous pouvez obtenir des informations sur le critère de mise en balance sur demande, en utilisant l’adresse électronique de contact fournie à la section 1 de la présente politique.

g. Respect des lois applicables

Lorsque vous transmettez des données à caractère personnel à Croisières Secrètes, nous sommes tenus de les traiter conformément à la législation applicable, y compris de stocker et communiquer des données à caractère personnel aux autorités publiques. Ces activités incluent, par exemple, le traitement des données à caractère personnel pour la conformité aux lois fiscales, ou le suivi de l’embarquement et du débarquement des navires par nos voyageurs et l’éventuelle communication desdites informations aux autorités.

h. Configurer et gérer votre compte sur notre site Web et notre application mobile

Lorsque vous créez un compte sur notre site Web ou notre application mobile, vous pouvez gérer votre réservation en accédant à votre espace privé lors de votre connexion. Cela vous permet, par exemple, d’effectuer l’enregistrement en ligne, de réserver ou d’afficher les réservations déjà réalisées. À ces fins, nous traitons vos données d’identification et vos coordonnées, les informations de réservation et de voyage, vos préférences, ainsi que les données techniques associées à l’activité en ligne.

Sachez que la création d’un compte à ces fins est totalement facultative. Nous traitons vos données à ces fins dans le cadre de l’exécution d’un contrat dont vous êtes une partie ou pour réaliser des activités avant de conclure un contrat avec nous.

i. Effectuer l’enregistrement en ligne via votre compte

Afin d’améliorer votre processus d’enregistrement, et de vous éviter de faire la queue au port, notre site Web et notre application vous permettent de vous enregistrer en ligne. En ce sens, vous devrez fournir certaines informations vous concernant (et de toute personne qui vous accompagne dans le voyage) et concernant votre réservation. À ces fins, nous vous demanderons de télécharger certaines informations à traiter, telles que vos données d’identification et vos coordonnées, les informations de réservation et de voyage (c.-à-d., passeport, carte d’identité, visas appropriés nécessaires pour voyager) et votre photographie de sécurité.

Nous traitons ces informations sur la base de notre contrat avec vous, ainsi que de notre obligation légale de recueillir les informations de voyage nécessaires au terminal et aux ports d’escale. De plus, nous traitons aussi votre photo dans ce cas pour garantir la sécurité à bord des passagers et des membres de l’équipage conformément à notre intérêt légitime.

Une fois que vous aurez correctement effectué l’enregistrement en ligne, vous recevrez les informations de votre voyage, telles que votre billet, ainsi qu’un code QR à utiliser lors de l’embarquement sur votre croisière réservée. Ce code QR sera scanné par le personnel portuaire afin de valider votre billet au moment d’embarquer.

Dans tous les cas, sachez qu’il n’est pas obligatoire d’effectuer l’enregistrement en ligne et que vous pouvez passer cette étape et, à la place, procéder à l’enregistrement au terminal.

j. Assistance médicale à bord

Lors d’une croisière, si vous avez besoin d’assistance médicale, nous devons recueillir vos données d’identification et vos coordonnées, les informations de réservation et de voyage et vos données de santé (symptômes, diagnostic, traitement, etc.). Nous traitons vos données de santé afin de répondre à vos besoins médicaux et de santé sur la base de votre consentement.

En fonction de la gravité du cas, vos données peuvent également être recueillies à des fins de sécurité et de santé publique. En cas d’urgence médicale ou face au besoin de fournir une assistance médicale à terre, il se peut que vous deviez débarquer pour garantir que vous êtes pris en charge de manière adéquate dans des installations appropriées.

Sachez que vous n’êtes pas obligé de partager toutes vos données à caractère personnel avec nous, mais que sans elles, nous ne serons pas en mesure de répondre à vos besoins médicaux.

k. Traitement des demandes, des plaintes et des commentaires

Nous gardons une trace des commentaires et plaintes que vous formulez pendant ou après votre voyage afin de répondre adéquatement à vos demandes. Nous traitons ces données concernant la prestation de nos services à votre égard ou basées sur notre intérêt légitime de protéger les intérêts et les droits de notre compagnie en cas de litige. Vous avez la possibilité de déposer plainte ou d’adresser tout commentaire de façon anonyme, mais sachez que dans certains cas, il nous sera impossible de donner suite à votre plainte ou de vous porter assistance.

En outre, nous pourrons utiliser le contenu de la demande, de la plainte ou du commentaire en question pour améliorer nos services. Nous limitons autant que possible l’utilisation des données qui permettraient de vous identifier personnellement en pareille situation. Ce traitement est effectué sur la base de nos intérêts légitimes à développer nos services de manière à garantir à nos voyageurs un formidable séjour.

Dans le cas d’une demande de remboursement via notre site Web, nous traiterons également vos données d’identification et vos coordonnées, les informations de réservation et de voyage, ainsi que les données financières et de paiement pour autoriser et effectuer le remboursement une fois traité. Nous traitons ces données sur la base de notre contrat avec vous, lesquelles seront également conservées afin de respecter nos obligations légales, par exemple à des fins de comptabilité et de taxation.

l. Assurer la sécurité à bord

Nos partenaires de croisière suivent à tout moment les personnes qui sont à bord afin de pouvoir assurer la sécurité de tous tout au long de la croisière et de gérer les situations de crise. Par conséquent, vos données d’identification et vos coordonnées sont enregistrées, ainsi que les informations de votre réservation et de votre voyage, votre photographie de sécurité et vos données de santé (informations sur des besoins spéciaux, le cas échéant, qui peuvent requérir une assistance spécifique en cas d’urgence).

Ces données sont traitées sur la base de l’intérêt légitime d’assurer la sécurité publique et de gérer des situations de crise potentielles. Sachez que la fourniture de données à ces fins n’est pas obligatoire, mais en cas de refus, l’accès à bord des croisières pourrait ne pas être autorisé pour des raisons de sécurité.

De plus, lors de l’enregistrement avant d’embarquer sur le navire, on pourra vous demander si vous avez eu certains symptômes dans les dernières 48 heures précédant l’embarquement afin de garantir la santé publique de tous à bord. Si vous n’avez eu aucun des symptômes répertoriés, l’enregistrement se poursuivra normalement. Au contraire, si vous ou un membre de la même réservation avez eu un des symptômes répertoriés, un examen médical pourrait être requis. Suite à cet examen, l’embarquement pourra être autorisé ou refusé pour des raisons médicales.

Ces données de santé sont traitées pour des raisons d’intérêt public dans le domaine de la santé publique, telles que la protection contre une grave menace transfrontalière à la santé. Sachez que la fourniture de données à ces fins n’est pas obligatoire, mais si vous vous y refusez, l’accès à bord des croisières pourrait ne pas être autorisé pour des raisons de sécurité.

Enfin, certaines de vos données à caractère personnel sont traitées à des fins de prévention/détection de la fraude et de sécurité. Le cas échéant, nous nous prévalons du principe d’intérêt légitime à prévenir et à détecter la fraude qui nous serait préjudiciable.

m. Programme de fidélité

Si nous mettons en place un programme de fidélité, nous pouvons, conformément à notre intérêt commercial légitime, recouper vos réservations avec les archives de nos partenaires. Cela nous permet d’enrichir notre base de données avec des informations relatives aux membres du programme de fidélité et aux voyageurs de premier plan. Notre objectif est de mieux comprendre nos clients et de garantir à chacun une expérience encore plus luxueuse.

n. Activités de traitement de données associées à la vidéosurveillance

Nos partenaires de croisière utilisent la télévision en circuit fermé (« vidéosurveillance ») à bord de leurs navires, y compris au niveau de tous les points d’accès et de toutes les zones publiques. Ces caméras de vidéosurveillance sont constamment allumées et, par conséquent, des images de vous peuvent apparaître sur ces enregistrements. Les enregistrements de vidéosurveillance peuvent également inclure des enregistrements sonores. Cette activité est réalisée sur la base de l’intérêt légitime et ces informations sont utilisées à des fins de sécurité pour reconnaître, identifier et conserver des enregistrements d’incidents, faciliter des enquêtes et des solutions, protéger nos droits et les droits des voyageurs, afin de permettre des mesures de santé publique, d’empêcher et de détecter des fraudes ou de se conformer à d’autres exigences réglementaires ou juridiques. Étant donné que tous les navires sont équipés de caméras de vidéosurveillance, le traitement de vos données aux fins susmentionnées n’est pas facultatif.

De plus, dans le cas d’un incident de sécurité, les agents de sécurité doivent rassembler toutes les preuves auprès des voyageurs et de l’équipage impliqués pour élaborer un rapport. Si vous êtes témoin, suspect ou victime d’un incident, sachez que vous n’êtes pas obligé de fournir votre déclaration.

Dans le cas d’un tel incident, si un enregistrement de vidéosurveillance est disponible, celui-ci peut être prélevé et stocké pour une période allant jusqu’à 5 ans, et plus longtemps si nécessaire, en fonction des circonstances du cas spécifique (par exemple, en raison d’une enquête